Digitální poradny jako nová služba knihovny
Městská knihovna v Praze (MKP) jistě není jediná knihovna, která se setkává se stále větší poptávkou seniorů a dalších skupin po pomoci s technologiemi. Je v DNA knihovnic a knihovníků pomoc poskytnout, živelně, s nadšením, i bez větší systematické přípravy. Změna přišla v roce 2023, kdy se MKP díky Sdružení knihoven ČR připojila k projektu Digitální odysea, který vzešel z iniciativy Nadace Vodafone. Získali jsme tak možnost absolvovat nejen školení v technických kompetencích, ale i kurzy vedoucí ke zvýšení lektorských dovedností. Výsledkem je nová služba s názvem Digitální poradna. Do konce roku 2023 ji nabízelo zájemcům osm poboček Městské knihovny v Praze, dnes (konec roku 2024) je to osmnáct, tedy skoro polovina.
Je důležité říct, že poradny nejsou expertní IT službou. Mnohem větší význam než samotné řešení technických pro- blémů má zpráva, kterou knihovny vysílají a která říká: „Nejste ve světě moderních technologií opuštění, knihovny jsou tu pro vás a nabízejí bezpečný prostor, milé slovo i dobrou radu.“
Další rozvoj služby
Další rozvoj služby umožňuje partnerství s Moudrou Sovičkou a Elpidou. Díky tomu se mohou kolegyně a kolegové neustále zlepšovat. Potkávají se také na podpůrných setkáních, kde sdílí své zkušenosti a společně řeší radosti i úskalí své práce. Velká pozornost při přípravě je kladena na specifika vzdělávání seniorů, kdy empatie a trpělivost jsou mnohdy důležitější než technické znalosti. Osvědčily se i náslechy méně zkušených knihovníků a knihovnic na poradnách vedených těmi zkušenějšími.
V síti MKP působí přes 20 knihovníků, kteří se systematicky vzdělávají, navzájem si vyměňují osvědčené metody a diskutují o problémech, na které při práci narážejí. Tři pobočky pak nabízejí i nadstavbové tematické semináře, kde se senioři dozví více o bezpečnosti v online prostředí, zjistí, k čemu jim může sloužit umělá inteligence, nebo se zdokonalí v používání virtuálních map, jízdních řádů či komunikačních aplikací.
Týden pro Digitální Česko a digitální služby státní správy
V roce 2023 i 2024 byly Digitální poradny součástí největší vzdělávací akce v oblasti digitalizace v České republice, Týdne pro Digitální Česko. Klíčovým tématem třetího ročníku byly digitální služby státní správy. Pečlivě jsme se na toto téma připravili a i ve spolupráci s partnery nabídli veřejnosti celkem 16 akcí právě s důrazem na služby eGovernmentu. Zájem projevilo přes 150 lidí. Projevený zájem ukázal, že knihovny mohou lidem efektivně pomoci nejen se základy digitálních kompetencí, ale také v tématech přesahových, ale svým dopadem na kvalitu života velmi významných. To je trend, kterého bychom se chtěli i nadále držet a nabídku témat dále rozšiřovat. Třeba o digitální služby samosprávy nebo knihoven samotných s důrazem na bezpečnost v digitálním prostředí
ANNA HLUŠIČKOVÁ je koordinátorkou digitální poradny v rámci Digitální odysey v Městské knihovně v Praze.
MARTIN PRASLIČKA má ve stejné knihovně na starosti digi tální gramotnost.
