Jak nás to napadlo
V době, kdy úvahy o nové knihovně začaly nabývat konkrétních tvarů, nás zřizovatel přizval na cestu do Skandinávie, abychom se obohatili o nápady severských států (jejichž knihovnické služby jsou mezinárodně uznávané). Tam jsme se inspirovali nejen jejich pojetím vzdušnosti, světlosti a otevřenosti staveb, ale také stylem provozu. S novou budovou jsme řešili centralizaci odbavování uživatelů v přízemí a čekala nás nová koncepce režimu půjčování. I na základě skandinávských zkušeností jsme se tedy rozhodli přenechat „odpípávání“ výpůjček samotným čtenářům a více se jim věnovat při vyhledávání knih, doporučování, prostě zaměřit se na komunikaci. Hned po otevření nové knihovny (v říjnu 2023) si čtenáři sami půjčovali knihy přes selfchecky (na to jsme je postupně připravovali už ve staré knihovně; velmi si také oblíbili rezervování přes elektronický katalog – což zlepšilo a zrychlilo jejich komfort při vyzvedávání knih).
Vlastní stavba měla zpoždění, takže řešení bezobslužného provozu jsme odložili a zkušební provoz začal až po půl roce provozu nové budovy, v druhé polovině roku 2024.
Jak to funguje pro čtenáře
Službu nabízíme stálým a spolehlivým čtenářům. Čtenář požádá o čip, podepíše smlouvu (pravidla využívání bezobslužného provozu) a projde školením. Ve vymezené době (viz tabulka) u vstupního terminálu přiloží čip a na klávesnici zadá PIN. Tím se otevře knihovna (a zároveň odblokuje zabezpečovací systém). Čtenář buď může volně vyhledávat v knihovně nebo si jen vyzvedne své objednávky, načte vybrané knihy na selfchecku na své konto a opustí knihovnu.
Jak to máme zabezpečené
Čtenář je v momentě přiložení a potvrzení čipu načten jako návštěvník knihovny do knihovnického systému (Tritius) – a to i kdyby si nic nepůjčil. Zabezpečovací systém budovy je propojen se vstupním terminálem a knihovnickým systémem. Pro zabezpečovací systém budovy využíváme mobilní aplikaci, takže budovu je možné sledovat i zabezpečovat (nebo odblokovávat) na dálku. U vstupu je počítadlo, abychom věděli, že nám v budově nikdo nezůstal mimo určené hodiny (je napojené na zabezpečovací aplikaci).
Hodiny vyhrazené pro bezobslužný režim:
| pondělí, středa, čtvrtek | 8:00-9:00 | 12:00-13:00 | 17:00-20:00 |
| pátek | 8:00-9:00 | 12:00-13:00 | 15:00-20:00 |
| sobota | 8:00-9:00 | 12:00-16:00 | |
| neděle | 8:00-16:00 |
Čtenáři mají ve smlouvě uvedeny i kontakty na naše pracovníky, aby jim mohli zavolat v případě jakékoliv komplikace.
Jaké byly náklady
Výchozí požadavek byl minimalizovat náklady, využít prvků, které novostavba stejně musí mít (pouze zajistit jejich nezbytné rozšíření). Takže v případě problémů je možné službu odstavit (tj. aby nešlo o „vyhozené“ peníze; našlo se i mnoho takových, kteří nevěřili, že se služba nějakým způsobem nezvrhne). S kompletními náklady jsme se vešli do částky asi 30 000 Kč.
Služba využívá vstupního terminálu, který používají i zaměstnanci pro vstup do budovy – rozšíření pro vstup pro bezobslužné půjčování jsme nechali zapracovat i do projektu, takže vlastní náklady byly pouze na naprogramování externích uživatelů.
Firma dodávající knihovnický systém doprogramovala naše požadavky.
Jaká mohou být úskalí
Je třeba říci, že služba by měla být „šitá“ na danou velikost knihovny, její určení a na danou lokalitu. Počet obyvatel Chodova se pohybuje okolo 13 000. Městská knihovna Chodov je tedy menší, „domácká“ knihovna, místní komunita je přehlednější, čtenáře vesměs známe.
Je třeba počítat s tím, že čipy je nutné do systému ručně vložit (číslo se uvádí do formuláře pro registraci čtenáře). Nezbytná je také individuální instruktáž (zavírání dveří, avízo při problémech, vstup dalších osob apod.) při předávání čipů a podepisování smlouvy.
Jak je služba přijímána
Novou koncepci knihovny jsme hned od počátku konzultovali s naším zřizovatelem, takže nás v našich snahách podporoval. Zkušební provoz jsme testovali právě zejména se zainteresovanými čtenáři (s p. starostou, místostarostou a dalšími zástupci zřizovatele a dalších spřízněných organizací).
S provozem zatím nenastaly žádné významné problémy. Dobu nastavenou jako bezobslužné půjčování lze přenastavit a rozšířit podle požadavků našich uživatelů. V současné době je dostatečná.
Čipy mohou být využívány i některými kooperujícími organizacemi, které v knihovně pořádají své akce – např. Avantech (plánované technické lyceum, jehož činnost je zaměřena vzdělávání podle konkrétních potřeb našeho průmyslového regionu).
Čtenáři oceňují, že se pro knihy mohou zastavit i mimo klasické výpůjční hodiny, a proto můžeme pokládat tento nový typ služby za dobré rozšíření dostupnosti knihovnických služeb.
JITKA BANZETOVÁ, Městská knihovna Chodov
