Přestože pro většinu lidí představuje knihovna především místo půjčování knih, pro řadu seniorů je zároveň důležitým sociálním bodem, zdrojem pravidelného kontaktu i způsobem, jak si uchovat aktivní vztah ke čtení a k dění kolem sebe.
Myšlenka donáškové služby se postupně formovala při každodenní komunikaci se staršími čtenáři. Ukázalo se, že zájem o knihy a čtení u mnoha seniorů přetrvává i ve chvíli, kdy už pro ně cesta do knihovny představuje komplikaci. Naším cílem proto bylo umožnit těmto čtenářům, aby nepřišli o kontakt s knihovnou, a zároveň jim nabídnout individuální a lidský přístup.
Donáška se tak postupně stala přirozenou součástí našich knihovnických služeb zaměřených na seniory a zrakově znevýhodněné čtenáře. Vedle samotného předávání knih přináší často také obyčejné lidské setkání, krátký rozhovor a pocit, že knihovna zůstává otevřeným a dostupným místem pro všechny generace.
Tuto službu mohou využívat všichni uživatelé Krajské knihovny Františka Bartoše ve Zlíně, jejichž zdravotní stav jim trvale nebo přechodně znemožňuje osobní návštěvu knihovny, případně občané starší 75 let s omezenou schopností pohybu. Podmínkou využívání služby je platná registrace uživatele a trvalý pobyt na území statutárního města Zlína. Registraci lze provést při první návštěvě u klienta nebo vzdáleně prostřednictvím Bankovní identity či služby MojeID.
Kniha do domu je poskytována zdarma a probíhá pravidelně, minimálně jednou měsíčně, vždy v předem domluveném termínu. Spuštěna byla v říjnu roku 2019 a již během prvního měsíce jsme uskutečnili tři návštěvy, při nichž jsme doručili celkem 19 knih. V lednu roku 2020 jsme evidovali deset zájemců o tuto službu. Počet registrovaných uživatelů se v následujících letech postupně zvyšoval a v poslední době se ustálil na přibližně 22 aktivních čtenářích.
Čtenářské potřeby našich uživatelů se příliš neliší – většina z nich si pravidelně půjčuje více než pět knih měsíčně. Průměrně tak rozvezeme okolo 170 knih za měsíc, a to za každého počasí.
Všichni uživatelé služby jsou na začátku každého měsíce telefonicky kontaktováni pověřeným pracovníkem knihovny, se kterým si domluví termín návštěvy i konkrétní požadavky na výpůjčky. Někteří čtenáři mají připravený seznam titulů, jiní dávají přednost našim doporučením podle svých oblíbených autorů či žánrů. Stejným způsobem probíhá také vracení knih. O prodloužení výpůjček mohou uživatelé požádat telefonicky nebo si je mohou prodloužit sami prostřednictvím svého čtenářského konta.
Při předávání knih zároveň informujeme o termínu příští návštěvy. Přesný čas doručení však nelze vždy určit, protože jsme závislí nejen na počasí, ale také na aktuální dopravní situaci a možnostech parkování, které jsou zejména v posledních letech stále komplikovanější.
Postupem času jsme si uvědomili, že pro mnohé z těchto seniorů nepředstavuje donáška knih pouze běžnou knihovnickou službu. Často jde také o důležitý sociální kontakt a spojení s kulturním světem, který by pro ně jinak zůstával obtížně dostupný. Naše návštěvy jsou očekávanou součástí jejich života a mnozí čtenáři nám sami říkají, že se na ně velmi těší.
Při předávání knih často nezůstává jen u krátkého rozhovoru o literatuře. Sdílejí s námi své radosti i starosti, vyprávějí o svých rodinách, zdravotních obtížích i každodenním životě. Díky dlouhodobému kontaktu vznikají vztahy založené na vzájemné důvěře a lidské blízkosti.
O to bolestnější bývají chvíle, kdy se dozvíme, že některý z našich pravidelných čtenářů zemřel. I pro nás je to osobní ztráta a na mnohé z nich ještě dlouho vzpomínáme.
U samotného vzniku služby Kniha do domu jsem stála společně s tehdejší vedoucí služeb Dagmar Marušákovou. Společně se nám podařilo nastavit pravidla fungování služby i její pevné ukotvení v knihovním řádu.
V prvních letech fungování jsem službu zajišťovala zcela samostatně – od prvního kontaktu se čtenářem přes výběr knih až po samotnou dopravu a předání výpůjček. S postupně narůstajícím počtem zájemců i zhoršující se dopravní situací však vyvstala potřeba mít kolegu nebo kolegyni, kteří by mi dokázali nejen pomoci s rozvozem a donáškou knih, ale také mě v případě nemoci mohli plně zastoupit.
Měla jsem proto štěstí, že jsem tak mohla spolupracovat nejprve s Jiřím Pruckem, s Terezou Mrázkovou a později s Martinou Galíkovou, kteří se na zajišťování služby podíleli a podílejí se stejným nasazením a empatií jako já.
Na závěr bych chtěla vyzdvihnout podporu ze strany vedení knihovny, bez níž by tato služba nemohla fungovat.
PETRA JANOŠOVÁ je knihovnicí oddělení pro dospělé, zvukové knihovny pro nevidomé, koordinátorkou služby Kniha do domu a edukátorkou v Krajské knihovně Františka Bartoše ve Zlíně. | janosova@kfbz.cz
