Obsah tohoto článku je uzamčen.
Hodnocení kvality knihovních služeb patří mezi témata úzce spojená s veřejnými knihovnami. Úroveň kvality se tradičně posuzuje na základě výkonnostních ukazatelů, pro získání celistvého obrazu o stavu služeb je však nezbytné zohlednit také zpětnou vazbu samotných uživatelů.